摘要：9月15日，记者从安顺市政务服务中心获悉，安顺市12345热线在全省第一家率先开通增援省级12345热线疫情期间远程话务专席，分流承接省级12345热线话务接听、工单转派工作，缓解省级12345热线平台压力，确保抗疫期间省级12345热线服...
9月15日，记者从安顺市政务服务中心获悉，安顺市12345热线在全省第一家率先开通增援省级12345热线疫情期间远程话务专席，分流承接省级12345热线话务接听、工单转派工作，缓解省级12345热线平台压力，确保抗疫期间省级12345热线服务正常运行。
据了解，受近期贵阳市疫情影响，面对省12345热线疫情咨询业务量暴增的严峻形势，安顺市12345热线闻令而动，按照省政务服务中心9月9日统一工作调度和安排，第一时间及时增设省级12345热线疫情期间远程话务专席，组建专席话务团队，同时在云上贵州、市大数据公司专业技术人员接力奋战下，经过十多个小时鏖战，于9月10日凌晨2点全面完成安顺市12345热线远程专席网络部署、系统功能测试和系统操作培训等工作，并于上午8时开始分流承接省级12345热线话务接听、派单工作。
为让专席话务团队“接得住，办得了”，安顺12345热线第一时间组织话务专席人员开展疫情知识培训，同步掌握省最新疫情防控政策，做到“新发布、马上学、立即用”，并对疫情高频问答内容及疫情防控政策知识库及时进行更新，精准传递抗疫权威信息，全力保障远程抗疫话务专席运行畅通。
截至9月15日下午16：00时，安顺市12345热线抗疫远程专席共计接听电话1886通，受理工单1820件，外呼量147通，接通率98.74%，座席满意度98.96%。
下一步，安顺市12345热线将按照省级统一工作调度，确保远程援助话务座席接听的群众诉求得到及时解答和分转办理，省市协力同行，共克时艰，团结一心、众志成城打赢疫情防控攻坚战。（安顺日报社大数据智慧全媒体记者 罗野）
来源：安顺新闻网
