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安顺开通省级12345热线远程抗疫话务专席已受理工单1820件

2022-09-18 08:47:39 2926

摘要:9月15日,记者从安顺市政务服务中心获悉,安顺市12345热线在全省第一家率先开通增援省级12345热线疫情期间远程话务专席,分流承接省级12345热线话务接听、工单转派工作,缓解省级12345热线平台压力,确保抗疫期间省级12345热线服...

9月15日,记者从安顺市政务服务中心获悉,安顺市12345热线在全省第一家率先开通增援省级12345热线疫情期间远程话务专席,分流承接省级12345热线话务接听、工单转派工作,缓解省级12345热线平台压力,确保抗疫期间省级12345热线服务正常运行。

据了解,受近期贵阳市疫情影响,面对省12345热线疫情咨询业务量暴增的严峻形势,安顺市12345热线闻令而动,按照省政务服务中心9月9日统一工作调度和安排,第一时间及时增设省级12345热线疫情期间远程话务专席,组建专席话务团队,同时在云上贵州、市大数据公司专业技术人员接力奋战下,经过十多个小时鏖战,于9月10日凌晨2点全面完成安顺市12345热线远程专席网络部署、系统功能测试和系统操作培训等工作,并于上午8时开始分流承接省级12345热线话务接听、派单工作。

为让专席话务团队“接得住,办得了”,安顺12345热线第一时间组织话务专席人员开展疫情知识培训,同步掌握省最新疫情防控政策,做到“新发布、马上学、立即用”,并对疫情高频问答内容及疫情防控政策知识库及时进行更新,精准传递抗疫权威信息,全力保障远程抗疫话务专席运行畅通。

截至9月15日下午16:00时,安顺市12345热线抗疫远程专席共计接听电话1886通,受理工单1820件,外呼量147通,接通率98.74%,座席满意度98.96%。

下一步,安顺市12345热线将按照省级统一工作调度,确保远程援助话务座席接听的群众诉求得到及时解答和分转办理,省市协力同行,共克时艰,团结一心、众志成城打赢疫情防控攻坚战。(安顺日报社大数据智慧全媒体记者 罗野)

来源:安顺新闻网

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